RETOUR D’UN ARTICLE OU D’UNE COMMANDE COMPLÈTE
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Mais si cela n’est pas le cas, vous pouvez retourner simplement les articles que vous avez achetés (y compris les articles à prix réduit) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et d’échange en indiquant la raison du retour pour l’article que vous souhaitez retourner.
Mettez le formulaire rempli ainsi que l’article que vous souhaitez retourner dans le colis.
Fermez le colis soigneusement et collez l’autocollant de retour sur le dessus.
Remettez le colis au prestataire de services logistiques indiqué sur l’étiquette de retour.
Vous recevrez une confirmation de réception dès que le colis sera arrivé chez nous.
Tous les retours qui ont été confirmés sont remboursés immédiatement au titulaire initial de la carte ou du compte, dans la devise qui a été utilisée pour régler l’achat.
Si vous souhaitez révoquer votre déclaration de contrat, vous disposez des deux possibilités suivantes :
1. DÉCLARATION DE RÉTRACTION PAR LE BIAIS DU RETOUR DE MARCHANDISE
Vous faites une déclaration de rétraction simplement et directement en renvoyant la marchandise dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande
2. DÉCLARATION DE RÉTRACTION PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous faites une déclaration de rétraction dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande par écrit (p. ex. en nous envoyant un courriel, un fax ou un courrier postal) ou par téléphone. Pour ce faire, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire type. Ensuite, vous nous envoyez la marchandise dans un délai de 14 jours.
Le droit de retour est valable uniquement pour les articles intacts qui n’ont pas été portés ni lavés et qui possèdent encore toutes les étiquettes.
Le retour s’effectue en un seul et même envoi. Ainsi, si vous souhaitez retourner plusieurs articles, ceux-ci doivent être envoyés dans un seul et même colis à labaxetta.
Le retour est pris en charge par le prestataire de services logistiques qui a livré votre colis
Nous ne pouvons accepter les retours que s’ils proviennent du pays de livraison concerné. Si, par exemple, le colis a été envoyé en France, le retour ne peut être effectué qu’à partir de la France. Sinon, les retours ne sont malheureusement pas gratuits et les taxes d’importation et frais de livraison sont à votre charge
Une fois que nous avons reçu vos retours, nous vous informons du remboursement par courriel. Le remboursement est effectué immédiatement. Veuillez prendre note :
pour le remboursement, nous utilisons le mode de paiement avec lequel vous avez réglé l’achat
Le remboursement a lieu dans la devise que vous avez utilisée pour l’achat
Le montant est toujours remboursé à l’acheteur et titulaire de la carte ou compte
Si les articles retournés ont été achetés à l’aide d’un bon d’achat, un nouveau bon d’achat sera émis
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement ou, le cas échéant, de la carte de crédit
Si vous avez réglé votre achat en utilisant un bon promotionnel, vous recevrez le remboursement du montant réellement payé, qui vous a été facturé après déduction de la valeur du bon. Dans ce cas, le bon promotionnel perd sa validité.
Si vous avez réglé votre achat avec un bon promotionnel et que vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement partiel proportionnellement à la valeur du bon.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos CGV.
Pour de plus amples informations ou pour toute autre question, veuillez vous adresser à notre service clientèle.