Aide et FAQ
Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les commandes, le paiement et les produits.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, au +33366880996.
Bien entendu, vous pouvez également nous faire part de vos questions par écrit, en nous contactant à l’adresse customer-fr@labaxetta.com ou via ce formulaire.
Mesures relatives au COVID-19
Nous travaillons en permanence afin d’assurer la sécurité de nos clients, employés, fournisseurs et prestataires de services. Pour cela, nous respectons toutes les mesures de précaution et de sécurité prescrites par les autorités gouvernementales locales et suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). En raison de la situation actuelle, des contretemps peuvent survenir de façon imprévisible dans certaines régions et occasionner des retards de livraison de quelques jours. Commande et paiement
Vous pouvez passer une commande dans la boutique labaxetta avec ou sans compte personnel. Via le bouton « Panier », vous accédez à l’option « Passer la commande ». Il vous suffit ensuite de saisir vos données de livraison, de sélectionner le mode de paiement et de valider votre commande.
Dans la rubrique « Compte », vous trouverez l’option « Mot de passe oublié ? » Saisissez ici votre adresse e-mail actuelle. Vous recevrez immédiatement un e-mail de labaxetta contenant un lien à cliquer qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Dans la rubrique « Informations de compte », vous pourrez ensuite créer votre nouveau mot de passe et vous connecter immédiatement.
Pour rester en contact avec labaxetta à tout moment, il est avantageux d’avoir un compte client personnel. Cliquez simplement, dans la barre de menu de la page d’accueil, sur « Compte » puis sélectionnez « S’inscrire ». Pour votre compte client personnel, il vous suffit de saisir votre nom, une adresse e-mail actuelle et un mot de passe de votre choix. Vous pouvez modifier ces données en ligne à tout moment. Bien entendu, nous traitons vos informations de manière confidentielle, nous les protégeons conformément au Règlement sur la protection des données et ne les transmettons pas à des tiers.
Connectez-vous sur labaxetta (lien) avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Via « Données de compte », vous accédez à un aperçu. Vous pouvez ici éditer et modifier vos données personnelles à tout moment.
Votre commande ne peut malheureusement pas être modifiée ultérieurement parce qu’elle est traitée de façon automatique. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous pouvez passer une nouvelle commande en tout confort sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez restituer un article, vous trouverez les informations correspondantes dans la rubrique Retours.
Votre commande ne peut malheureusement pas être annulée. Mais vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des bons d’achat exclusifs. Pour utiliser un bon d’achat, indiquez-le dans le champ prévu à cet effet dans le panier. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande. Si une information indiquant que le code n’est pas valide s’affiche, veuillez vérifier la date de l’offre et les catégories éligibles pour la validation du code. Vous recevrez ces informations dans notre newsletter.
Prix et paiement
Pour tous les modes de paiement (sauf pour l’achat par versements échelonnés de Klarna), le compte ou la carte de crédit sélectionné(e) est débité(e) directement au moment de la conclusion de l’achat.
Les modes de paiement possibles dépendent de votre lieu de résidence, en l’occurrence, du pays de livraison que vous avez choisi. Tous les modes de paiement possibles sont affichés lors du processus de commande.
Les options suivantes sont proposées :
Les modes de paiement possibles dépendent du pays de livraison que vous avez choisi.
Tous les modes de paiement possibles sont affichés au cours du processus de commande.
Les modes de paiement suivants sont proposés :
- Amazon Pay
American Express
Apple Pay
- Google Pay
KLARNA Slice It (paiement par versements échelonnés)
KLARNA Pay Now (paiement direct par virement bancaire)
- Mastercard
- PayPal
- VISA
- Venmo
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que labaxetta se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement en fonction du résultat du contrôle de vos données (contrôle d’identité et de solvabilité).
Paiement par carte de crédit
Chez labaxetta, les cartes de crédit suivantes sont acceptées :
- VISA
- MasterCard
- American Express
Pour le paiement par carte de crédit, il vous sera demandé d’indiquer votre numéro de carte à 16 caractères, la date d’expiration et le numéro de vérification également appelé code CVV/ CVC. Sur les cartes VISA et MasterCard, le numéro de vérification correspond aux trois caractères situés à côté du champ de signature, au verso de la carte.
Votre carte de crédit sera débitée dès la commande effectuée.
PayPal est un service de paiement en ligne permettant d’effectuer des paiements de façon sécurisée, simple et rapide. Lors du paiement via PayPal, vous êtes redirigé sur le site de PayPal immédiatement après la passation de commande dans la boutique labaxetta. Si vous êtes déjà un client PayPal, vous pouvez vous connecter sur le site avec vos données d’utilisateur PayPal et confirmer le paiement. Si vous n’êtes pas encore un client PayPal, vous pouvez ouvrir un compte PayPal pendant le processus de commande, puis effectuer le paiement.
Paiement via PayPal
Après la finalisation de votre commande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail. De plus amples informations sur PayPal sont disponibles à l’adresse http://www.paypal.de.
Votre compte Paypal sera débité dès la commande effectuée.
Sélectionnez Amazon Pay comme mode de paiement et cliquez simplement sur le bouton ou l’icône Amazon Pay. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe Amazon puis choisissez le mode de paiement et l’adresse de livraison pour finaliser votre achat.
Pour payer avec Apple Pay, procédez comme suit :
Pour effectuer un paiement sur votre iPhone ou iPad, sélectionnez Apple Pay au moment de passer à la caisse et confirmez le paiement avec Face ID ou Touch ID.
Pour payer dans Safari sur votre MacBook, sélectionnez Apple Pay et confirmez le paiement avec votre iPhone ou votre Apple Watch. Sur le MacBook Pro, vous pouvez payer avec Touch ID dans la Touch Bar.
Sélectionnez Google Pay comme mode de paiement et cliquez simplement sur le bouton ou l’icône Google Pay.
Choisissez l’un des modes de paiement enregistrés et saisissez votre adresse de livraison.
Confirmez ensuite votre commande labaxetta.
KLARNA Pay Now est un mode de paiement direct par virement bancaire qui est relié à vos coordonnées bancaires en ligne.
Sélectionnez votre pays et votre banque. Connectez-vous avec vos données bancaires en ligne. Celles-ci seront transférées sous forme cryptée à votre banque.
Certaines banques demandent une confirmation supplémentaire en vous envoyant sur votre smartphone un code PIN utilisable une fois afin de vérifier la transaction.
Dès que le virement bancaire a été effectué avec succès, labaxetta reçoit une confirmation et commence immédiatement le traitement de votre commande.
Concluez un achat par versements échelonnés sur une période fixe (3, 6 ou 12 mois) et le montant total de vos achats sera réparti en parts égales sur la durée choisie. Les achats seront ajoutés à votre contrat d’achat par versements échelonnés flexible et vous recevrez une facture mensuelle pour tous les achats payés par versements échelonnés. Le taux d’intérêt pour un achat par versements échelonnés fixe est de 9,99 % par an.
Bien entendu, nous traitons vos informations de manière confidentielle, nous les protégeons conformément au Règlement sur la protection des données et ne les transmettons pas à des tiers.
Si vous sélectionnez l’option Paiement sur facture, vous pouvez effectuer votre achat maintenant et régler la facture dans un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. L’achat avec paiement sur facture est traité via Klarna. Pour ce mode de paiement, aucuns frais ne seront facturés à condition que le paiement soit effectué dans le délai de 14 jours.
Disponibilité et authenticité des articles
Labaxetta vous offre une mode d’excellence. Dans la boutique labaxetta, vous trouverez uniquement des articles de mode haut de gamme en provenance d’Italie qui ont été créés par nos designers et confectionnés à la main dans nos propres sites de production. Nos créations répondent aux plus hautes exigences de qualité et vous sont livrées chez vous dans leur emballage d’origine.
Lorsqu’un article est disponible, vous voyez sur la page du produit en question, sous le bouton « ajouter au panier », une inscription qui vous indique le délai de livraison estimé.
labaxetta est 100% MADE IN ITALY : de l’idée initiale de nos créateurs à l’expédition, en passant par la production. Afin d’assurer la haute qualité de nos produits de façon constante, nous travaillons exclusivement avec de petites manufactures en Italie.
Livraison, taxes et frais
Les frais de livraison chez labaxetta varient en fonction du pays. Vous trouverez les informations exactes sur les frais de livraison pour le pays de livraison que vous avez sélectionné dans la barre de menu sous « Informations concernant la livraison ».
Pour le moment, labaxetta ne propose pas de livraison express.
Dès que votre commande a été remise au prestataire de services logistiques, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation d’expédition et les autres détails concernant la livraison. labaxetta décline toute responsabilité en cas de retards imprévisibles en dehors du contrôle de labaxetta. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en Italie (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre). La livraison a lieu du lundi au vendredi entre 09 h 00 et 18 h 00. Pour la remise du colis, la signature d’une personne adulte est requise.
Oui. Pendant l’acheminement, votre commande est assurée par le service de livraison.
Dès que les articles commandés ont été expédiés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien du prestataire de services logistiques qui vous permettra de suivre votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être livrées à une boîte postale.
Toutes les commandes sont expédiées à partir de notre centre de logistique en Italie.
Retours et remboursements
Nous tenons notre parole: vous pouvez nous retourner sans problème tous les articles achetés ou même certains d'entre eux (y compris les articles en réduction) dans un délai de 30 jours.
Le processus est très simple:
Remplissez le formulaire d'échange et de retour: Indiquez la raison du retour pour tous les articles que vous souhaitez renvoyer.
Placez le formulaire rempli et les articles retournés dans votre colis.
Fermez soigneusement cet emballage et apposez l'étiquette de retour.
Appelez notre prestataire de services de livraison FedEx et fixez une date de collecte individuelle. La liste ci-dessous vous indiquera le numéro à utiliser pour votre pays :
Belgique +32 2 752 7575
Danemark +45 70 233 332
Allemagne +49 1806 111 800
Finlande +358 10 800 515
France +33 140 85 5660
Irlande +353 1800 535 800
Italie +39 199 151 119
Lichtenstein +423 848 13333 9
Luxembourg +352 2 752 7575
Pays-Bas +31 20 65555 260
Norvège +47 6394 03 00
Autriche +43 800 123 800
Portugal +351 707 244 144
Suède +46 40 169 160
Suisse +41 848 133339
Espagne +34 915 209 060
S'il y a un magasin FedEx près de chez vous, vous pouvez bien sûr y déposer le colis en personne.
Dès que nous aurons reçu le colis, nous vous enverrons une confirmation.
Tous les retours confirmés seront remboursés immédiatement au titulaire initial de la carte ou du compte dans la même devise que celle de l'achat.
Chez labaxetta, les retours sont gratuits pour vous, quelle que soit la valeur des articles. Pour le retour de marchandise, utilisez l’emballage d’origine et l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez en générer une nouvelle ici (lien). Pour cela, vous avez besoin uniquement de votre numéro de commande.
Le remboursement des avoirs a lieu après la réception des marchandises retournées. Mais au plus tard 14 jours après la réception des retours. Veuillez prendre en compte les délais de traitement des banques et établissements de crédit ainsi que les jours fériés nationaux.
Le remboursement de vos retours se fait toujours par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat. Un remboursement via d’autres modes de paiement n’est pas possible.
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour cela, envoyez les articles en question à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour via un prestataire de services logistiques.
Veuillez contacter FedEx par téléphone pour recevoir une nouvelle étiquette de retour imprimable. Appelez pour cela le numéro FedEx de votre pays indiqué dans le tableau suivant : (Tabelle einfügen/ajouter le tableau)