Aiuto & FAQ
Su questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti relativamente a ordini, pagamenti e prodotti.
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Gestione COVID-19
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Ordinare e pagare
Puoi effettuare ordini su labaxetta anche senza avere un account personale. Premendo il pulsante 'Carrello' accedi all’opzione 'Alla cassa'. Non devi fare altro che inserire i dati di consegna, scegliere il metodo di pagamento e confermare il tuo ordine.
Alla voce 'Account' trovi l’opzione 'Hai dimenticato la password?'. Lì inserisci il tuo indirizzo e-mail attuale. Subito dopo riceverai una e-mail di risposta da labaxetta. Cliccando sul link contenuto nell’e-mail potrai resettare la password. Dopodiché potrai impostare la nuova password alla voce 'Informazioni sull’account' per poter così effettuare nuovamente il login.
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Effettua il login inserendo il tuo indirizzo e-mail e la tua password personale su labaxetta (link). Cliccando su 'Informazioni sull’account' accedi a una panoramica. Lì puoi elaborare e modificare le tue informazioni personali in qualsiasi momento.
Il tuo ordine non può essere modificato successivamente, perché viene elaborato in maniera automatica. Nel caso in cui voglia ordinare altri articoli, puoi farlo comodamente con un ulteriore ordine nell'online shop. Se vuoi restituire un capo, troverai maggiori informazioni a riguardo nella sezione Resi.
Gli ordini effettuati purtroppo non possono essere annullati. Puoi però effettuare un reso della merce ordinata entro 30 giorni.
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Prezzi e pagamento
Per tutte le modalità tranne che il pagamento a rate con Klarna, l’importo verrà addebitato sul conto/sulla carta di credito al termine della transazione.
Le modalità di pagamento utilizzabili dipendono dal tuo luogo di residenza e dal Paese di consegna che hai indicato. Tutte le opzioni di pagamento vengono visualizzate durante il processo di ordinazione.
Sono disponibili le seguenti opzioni:
Le modalità di pagamento utilizzabili dipendono dal Paese di consegna che hai indicato.
Tutte le modalità di pagamento utilizzabili vengono visualizzate durante l'ordine.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Amazon Pay
American Express
Apple Pay
- Google Pay
Rateizza KLARNA ('Slice it')
Paga ora KLARNA ('Pay now')
- MasterCard
- PayPal
- VISA
- Venmo
labaxetta si riserva il diritto di escludere determinate modalità di pagamento in base all’esito della verifica condotta sui tuoi dati (verifica di identità e solvibilità). Confidiamo nella vostra comprensione.
Pagamento tramite carta di credito
labaxetta accetta le seguenti carte di credito:
- VISA
- MasterCard
- American Express
Per pagare con la carta di credito vi occorrono il numero a 16 cifre della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza, detto anche CVV/CVC. Nelle carte VISA e MasterCard, il codice di sicurezza corrisponde alle tre cifre indicate sul retro della carta accanto al campo della firma.
L’addebito sulla carta di credito verrà effettuato appena terminato il processo d’ordine.
PayPal è un servizio di pagamento online con cui puoi effettuare pagamenti in modo sicuro, semplice e rapido. Se decidi di pagare con PayPal, alla fine dell'ordine su labaxetta verrai reindirizzati direttamente alla pagina di PayPal. Se sei già cliente PayPal, puoi effettuare il login con le tue credenziali PayPal e confermare il pagamento. Se invece non sei ancora cliente PayPal, puoi creare un conto PayPal durante l'ordine e confermare poi il pagamento.
Pagamento tramite PayPal
Una volta concluso il tuo ordine, riceverai una conferma tramite e-mail. Maggiori informazioni su PayPal sono disponibili su http://www.paypal.it.
L’addebito sul conto Paypal verrà effettuato appena terminato l’ordine.
Se desideri usare Amazon Pay come modalità di pagamento, clicca su Amazon Pay o sul pulsante corrispondente. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password di Amazon. Seleziona la modalità di pagamento e l’indirizzo di consegna per concludere l’acquisto.
Per pagare con Apple Pay procedete nel seguente modo:
Per pagare su iPhone o iPad selezionate Apple Pay quando vai alla cassa e conferma il pagamento con Face ID o Touch ID.
Per pagare in Safari su MacBook seleziona Apple Pay e conferma il pagamento con iPhone o Apple Watch. Su MacBook Pro puoi pagare con Touch ID sulla Touch Bar.
Se desideri usare Google Pay come modalità di pagamento, clicca su Amazon Pay o sul pulsante corrispondente.
Selezionare il metodo di pagamento e inserire l'indirizzo di consegna.
A questo punto conferma il tuo ordine labaxetta.
L’opzione Paga ora di KLARNA è un bonifico bancario diretto che funziona con i tuoi dati bancari online.
Seleziona il tuo Paese e la tua banca. Accedi con i tuoi dati bancari online. I dati vengono cifrati e trasmessi alla tua banca.
Alcune banche inviano un PIN di conferma aggiuntivo sul tuo smartphone, che dovrai utilizzare una volta per confermare la transazione.
Non appena il bonifico bancario va a buon fine, labaxetta riceve una conferma e avvia immediatamente l’ordine.
Se opti per l’opzione Rateizza a durata fissa (3, 6 o 12 mesi), il totale dei tuoi acquisti sarà distribuito omogeneamente nell’arco di tempo prestabilito. Gli articoli così acquistati vengono aggiunti a quelli comprati con l’opzione Rateizza a durata flessibile, e tu riceverai una sola fattura mensile per tutti gli acquisti a rate effettuati. Il tasso d’interesse annuale per l’opzione Rateizza a durata fissa è del 9,99%.
Ovviamente trattiamo i tuoi dati in modo confidenziale, li proteggiamo in conformità al regolamento sulla protezione dei dati e non li trasmettiamo a terzi.
Se si sceglie l'acquisto tramite fattura, è possibile effettuare l'acquisto e pagare la merce entro 14 giorni dal momento dell'invio dell'ordine. Il pagamento tramite fattura viene gestito da Klarna. Per questa modalità di pagamento non vengono applicate commissioni, sempre che il pagamento venga effettuato entro 14 giorni.
Disponibilità e autenticità degli articoli
labaxetta è sinonimo di eccellenza nel campo della moda. Nello shop labaxetta trovi esclusivamente capi di abbigliamento di alta qualità provenienti dall’Italia, disegnati dai nostri stilisti per te e realizzati artigianalmente da noi. Le nostre creazioni soddisfano i più elevati standard qualitativi e vengono spediti a casa tua nelle loro confezioni originali.
Per sapere se un articolo è disponibile, leggi la nota riportata sotto il pulsante 'Nel carrello' nella rispettiva pagina del prodotto, che fornisce informazioni anche sui tempi di attesa per la consegna.
labaxetta è 100% MADE IN ITALY: dalla progettazione dei designer, passando per la produzione, fino ad arrivare alla spedizione. Per garantire come sempre l'alta qualità dei nostri prodotti, lavoriamo esclusivamente con piccole realtà manifatturiere in Italia.
Spedizione, tasse e commissioni
Le spese di spedizione su labaxetta variano in base al Paese. Informazioni dettagliate sulle spese di spedizione per il Paese di consegna da te indicato sono disponibili nella barra dei menu alla voce 'Informazioni sulla consegna'.
Al momento labaxetta non effettua consegne express.
Non appena l'ordine viene trasmesso al servizio di spedizione, riceverai una mail di conferma di spedizione e ulteriori dettagli relativi alla stessa. Labaxetta non si assume alcuna responsabilità per ritardi imprevisti che non dipendono da labaxetta. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, tranne nelle giornate festive in Italia (1 e 6 gennaio, lunedì di Pasqua, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8/25/26 dicembre). Le consegne si effettuano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per la consegna è necessaria la firma di un adulto.
Sì, la merce che hai ordinato è assicurata dal fornitore del servizio di spedizione durante la consegna tramite posta.
Non appena gli articoli ordinati saranno inviati, riceverai una mail di conferma con un link del servizio di spedizione che ti permetterà di tracciare l'ordine.
Gli ordini non possono essere spediti a una casella postale.
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro centro per la logistica in Italia.
Resi e rimborsi
Manteniamo la nostra parola: potete restituirci tutti o anche singoli articoli acquistati (compresi gli articoli ridotti) entro 30 giorni senza problemi.
Il processo è molto semplice:
Compila il modulo di scambio e restituzione: Inserisci il motivo della restituzione per tutti gli articoli che vuoi restituire.
Metti il modulo compilato e gli articoli restituiti nel tuo pacco.
Sigillare accuratamente questo pacchetto e apporre l'etichetta di restituzione.
Chiama il nostro fornitore di servizi di consegna FedEx e organizza una data di ritiro individuale. La lista qui sotto ti dirà quale numero di paese usare per il tuo paese:
Belgio +32 2 752 7575
Danimarca +45 70 233 332
Germania +49 1806 111 800
Finlandia +358 10 800 515
Francia +33 140 85 5660
Irlanda +353 1800 535 800
Italia +39 199 151 119
Lichtenstein +423 848 13333 9
Lussemburgo +352 2 752 7575
Paesi Bassi +31 20 65555 260
Norvegia +47 6394 03 00
Austria +43 800 123 800
Portogallo +351 707 244 144
Svezia +46 40 169 160
Svizzera +41 848 133339
Spagna +34 915 209 060
Se c'è un negozio FedEx vicino a te, puoi naturalmente spedire il pacco lì di persona.
Non appena riceveremo il pacco, vi invieremo una conferma.
Tutti i resi confermati saranno rimborsati immediatamente al titolare della carta o del conto originale nella stessa valuta dell'acquisto.
I resi di labaxetta sono gratuiti per te, indipendentemente dal valore degli articoli. Per restituire un articolo, utilizza la confezione originale e l’etichetta di reso fornita. Se non l’hai più a disposizione, potrai generarne una nuova qui (link). Per farlo, ti occorrono solo il numero di commessa o di ordine.
Il rimborso degli importi pagati viene effettuato dopo il ricevimento della merce restituita. In ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Vanno considerati i tempi di elaborazione delle banche e degli istituti di credito così come le festività nazionali.
L’accredito dei rimborsi per la merce resa viene sempre effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto. Non è possibile effettuare rimborsi con altri mezzi di pagamento.
I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di spedizione rispedendo l'articolo all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso tramite servizio di spedizione.
Si prega di contattare telefonicamente FedEx per ricevere una nuova etichetta di reso da stampare. Utilizzare a tal fine il numero telefonico FedEx del proprio paese presente nella seguente tabella.